Os fornecedores estão migrando para cobrança baseada no uso em ferramentas de IA corporativa, aumentando riscos contratuais e assimetria de dados conforme o consumo e custos se tornam menos previsíveis para os compradores. A mudança da Microsoft em licenças Copilot Business—vendidas pelo canal CSP—ilustra isso, pois a cobrança passa a incluir um componente medido diretamente ao uso, além do valor fixo.
A partir de 2 de novembro, cada licença Copilot nova traz um limite pré-definido de US$10 por usuário ao mês, ajustável pelo cliente. Isso vale para licenças avulsas e em pacote, incluindo funções do Copilot Cowork e APIs relacionadas. Embora a Microsoft destaque essa estrutura como incentivo à adoção, a McKinsey aponta que o gasto total das empresas com IA aumenta, mesmo com preços unitários em queda.
Outros setores vivem dinâmica semelhante. O McDonald’s usa IA para variação local de preços, favorecendo quem vende. Na saúde, a codificação de sinistros via IA elevou os custos da Blue Cross and Blue Shield Association em US$942 milhões em dois anos, segundo o plano de saúde. Grandes empresas já buscam ferramentas analíticas; pequenos clientes dos MSP em geral não têm acesso a esses recursos.
Para MSPs e provedores de TI, isso resulta em maior dependência dos dados do fornecedor, menos previsibilidade na cobrança ao cliente e necessidade de controle operacional rigoroso do uso. Para mitigar riscos, é preciso monitorar e armazenar dados de uso de IA dos clientes, definir limites de gasto com eles e poder justificar cobranças nas renovações, sob pena de aceitar termos impostos pelos fornecedores.